“啊？
停电了？！”
亚安酒店瞬间陷入一片漆黑，惊慌声慢慢嘈杂了起来。
大堂经理赵燕打开应急手电筒急急忙忙的冲向前台，大声喊道：“小朱抓紧通知电工张勇，让他立马去配电室检修电路。”
此时耳边己经人声鼎沸了，到处都是客人烦躁质询的声音，甚至还夹杂着素质极低的骂街。
“咔哒--”一个清脆的声音响起，酒店里应急照明设备亮起，黑暗的环境瞬间有了点点亮光。
赵燕努力升高嗓门冲着围过来的服务员喊：“现在要做两件重要的事情，王力带4个人去检查我们的西部电梯内是否有困住的客人，张兰带剩下的人分散到各楼层安抚客人，看看他们有没有紧急需求，顺便检查下楼道应急照明系统是否有损坏。
注意，必须保证客人的人身安全！”
“收到！”
酒店员工每季度都会做应急演练，所以遇到这种事情也没有过多慌张，瞬间就按照经理吩咐散去。
“小朱，电工张勇联系到了吗？”
赵燕回身问道。
“我打过电话了，他说正在检修。”
朱婷回答道。
“好的，你在前台盯好，如果有客人咨询及时做好回复。”
“明白。”
赵燕盯着黑暗空洞的大厅，内心隐隐产生了一点不安，电路检修是每天必须的工作，今天是哪里出问题了，希望能够及时恢复，客人也千万别出问题...手机铃声响起，赵燕立马接起电话：“王力你那边情况怎么样，有被困电梯的客人吗？”
“赵经理，我们排查过了，万幸，所有电梯里都没有客人被困。”
“还好，还好，你们立即锁好电梯并且放好警示牌，做完后再去找下张兰，她们那边应该会需要你们帮助安抚客人。”
“收到！”
此时，张兰正在西楼被一群客人围着讨要说法。
“怎么回事，你们什么时候来电！”
领头的一个男人裹着浴袍愤怒的大吼：“我正洗着澡唱着歌，突然就停电了，我要是滑倒摔坏了，你们赔得起吗？”
“就是啊，我刚才下床的时候磕到腿了，现在还疼的要命！”
“你们说，什么时候来电！”
“本来看你们酒店价格合适，环境也还行，才选了你们，结果就住一晚还能停电了?抱歉抱歉，大家请不要着急，我们电工正在检修，马上就会来电的。”
张兰被推搡着都要站不稳了，努力稳住身形解释道：“为大家的安全，请大家先回房间耐心等会，我们肯定会给各位一个满意的答复。”
“马上是什么时候，我要具体时间！”
“什么满意答复啊，我们不要答复，我们现在需要来电！”
“不把事情解释清楚，我们不回房间。”
......正当客人情绪逐渐爆发，事态控制不住时，酒店瞬间变亮了。
“来电了！”
张兰擦了一把脸上的汗，对着围着自己的客人们说：“对不起了各位，要不咱们先请回房间吧，如果有诉求，可以和我们前台进行沟通，我们前台会做好记录并尽快解决。”
“什么破酒店！”
“怎么着你们也得给我们个满意的说法...”众人抱怨着纷纷散去。
不是大家不追究这个事情了，而是人在黑暗会放大自身的负面情绪，变得更加有攻击性，而当大家站在光里，受到审视时，自身的身份和涵养则会立即把自己包裹起来，只会显露出更加理智的那一面。
赵燕揉了揉眼睛，重新适应了下这有点刺眼的灯光，她看了下手表，从9点12分到9点27分，一共停了十五分钟的电，抬头冲小朱说：“叫张兰和张勇现在来我办公室一趟。”
“好的经理。”
朱婷应道。
“咚-咚-咚-”敲门声响起。
“进！”
“赵经理，您找我们？”
张兰和张勇推门进来后，小心翼翼的并排站在门旁。
赵燕挥手让他们坐下，然后对着张勇严厉的说：“到底是怎么回事！”
“经理，我刚才查看了配电室，总闸上有条线路烧断了。”
张勇解释道：“我推测可能是功率过大的缘故。”
“功率过大？
你知道今天入住率还不到40%，怎么可能功率过大！”
赵燕看了下今天的入住率，提出了自己的质疑。
“这...这...”张勇确实不知道该从哪里解释，而赵经理的质疑也不无道理，这样的入住率确实不应该烧断线路。
“配电室在你检查的时候是锁上的吗？
会不会有人搞破坏？”
赵燕继续连环发问。
“是是，我刚才检查的时候是锁上的，也没有发现人为破坏的痕迹。”
张勇赶忙连连点头。
赵燕瞪了张勇一眼，又望向张兰：“客人情绪怎么样？”
“刚停电时客人情绪比较激动，差点失控，还好王力过来帮忙才算没出大事。”
张兰连忙回答：“来电后客人基本都回房间了，前台目前还没有接到客人的投诉。”
“嗯...”赵燕略感放心，点了点头：“毕竟是我们酒店的问题。
这样吧，晚10点前给每间客人送一份果盘，来表达下歉意。”
“好的经理。”
赵燕又转头对着张勇说：“再去查看下配电室，如果电路其他地方还有损坏的风险，就及时更换，不要再次出现停电的情况！”
“没问题，经理，我现在就去。”
张勇慌忙起身，推门快步走出去了。
“经理，还有什么事吗，没事的话我也去工作了。”
张兰看向赵燕说。
赵燕正要挥手示意张兰回去，突然怔了一下：“等等，你去看下监控，停电前有没有人去过配电室那边，有情况随时跟我汇报。”
“好的，我现在就去监控室。”
张兰起身出门了。
赵燕缓身仰在椅子上，脸上露出疲态，闭上眼睛忍不住思考这次突发情况。
她忽然感觉这次停电有点蹊跷，入住率不高，所以应该不会是功率过载造成的，可是又有什么其他原因呢导致电线被烧断呢？
不过幸好是及时来电了，客人也没有出现安全问题，但这十五分钟过的也是足够惊心动魄。
